Pati — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat transparansi, Kantor Pertanahan Kabupaten Pati terus mengoptimalkan pemanfaatan Case Survey Management System (CSMS) sebagai sarana evaluasi berbasis partisipasi masyarakat melalui ulasan langsung dari pemohon layanan.
CSMS merupakan sistem survei digital yang dirancang untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Perilaku Anti Korupsi (IPAK) setiap kali masyarakat menerima layanan pertanahan. Melalui survei ini, pemohon dapat memberikan penilaian secara objektif terhadap berbagai aspek pelayanan, mulai dari keramahan petugas, kejelasan alur, ketepatan waktu, hingga integritas dalam proses layanan.
Pemanfaatan CSMS tidak hanya berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, tetapi juga menjadi instrumen pengawasan guna memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai prosedur, transparan, dan bebas dari praktik pungutan liar. Publikasi hasil survei yang dilakukan secara rutin setiap awal bulan menjadi bentuk komitmen dalam menjaga akuntabilitas dan kepercayaan publik.
Hasil penilaian masyarakat tersebut menjadi dasar penting bagi Kantor Pertanahan Kabupaten Pati dalam melakukan evaluasi berkala, menyusun langkah-langkah perbaikan, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia. Dengan demikian, kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan.
Melalui penerapan CSMS secara konsisten, Kantor Pertanahan Kabupaten Pati berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan yang transparan, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus mendukung terciptanya reformasi birokrasi di sektor pertanahan.
